为了改进医院服务质量，医院通过病员工休座谈会这个双向沟通平台，了解患者及家属代表在我院就医过程中的体验，同时让患者及家属了解医院的基本情况及发展方向，进一步增进医患沟通，从而达到双向理解的目的。

6月13日下午，我院召开了病员代表工休座谈会，来自内、外临床科室22个病区的患者和患者家属代表参加了座谈会。医院党委委员、副院长高鹏程出席座谈会并讲话。党群部、医务部、护理部、安稳部、后勤部、纪委办、宣传科等各职能部门负责人参会，座谈会由纪委办副主任薛芳主持。

高鹏程首先对参会的患者及家属代表表示欢迎和感谢，随后介绍了医院发展的基本概况，并表示我院目前正处于高质量转型发展的时期，医、护、患要相互体谅、理解。医院也在为患者提供优质服务，给予患者专业的诊疗及护理服务，构建和谐的医患关系和就诊氛围作积极的努力。希望参会的患者及家属能为医院多提宝贵的意见和建议，让我们了解目前工作中还存在的不足之处。我院医护人员的工作量较大，在服务、技术、管理等很多方面还需要进一步提升，医院会认真听取各位的意见建议，希望参会患者及家属踊跃发言、积极参与。

参会的患者和家属代表纷纷表示对医院的发展非常有信心，并对就医过程的感受进行了讲述。特别是一位新疆陪员，父亲病危，经过我们医护人员的抢救，现在已转危为安，对医院提供给他们的服务非常满意，对精湛的医技给予高度的认可，同时对护理人员有问必答、耐心服务表示满意。此外，部分参会人员也提出了医院工作还存在的不足：提高医生诊断能力、对农村病人的检查要尽量减少、食堂餐车送餐时间和质量问题、病房隐私隔帘、功能影像检查预约时间欠准确、病房管理等8个方面的问题，高鹏程和在场参会的相关职能部门负责人对代表们提出的有关问题进行一一解答。对现场无法解决的问题，会后由相关科室负责人继续跟进，切实做到“事事有回音，件件有着落。”（薛芳）